ACCUEIL PHYSIQUE & TELEPHONIQUE PERFORMANT

Les connaissances essentielles et fondamentales en matière de techniques d'accueil

"Vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression"! L'accueil physique et téléphonique est une communication porteuse de l'image de l'entreprise ou de l'établissement. Dans un contexte exigeant, face à la diversité des missions confiées et à la quantité des appels à traiter la mission est complexe et délicate. Conçue telle une "boîte à outils" , elle permet de développer un esprit qualité de service et valorisation de l'image de l'entreprise ou de l'établissement. - Accueillir avec justesse, valoriser l'image de l'entreprise et de l'établissement dans un esprit de qualité. - Faire la différence en créant un moment d'échange privilégié, un temps partagé de qualité avec vos interlocuteurs, potentiels usagers ou clients. - Maîtriser avec courtoisie la durée de vos appels téléphoniques - Développer les "soft skills", qualités relationnelles indispensables: diplomatie, écoute active et compréhensive, empathie, la bienveillance... - Pour connaître et maîtriser la communication afin d'optimiser l'accueil physique ou téléphonique - Pour faire face aux situations délicates et gérer son stress