Développer ses Compétences Comportementales et Commerciales
Comment mieux comprendre son interlocuteur pour mieux vendre.
Formation créée le 29/11/2020. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permettra de structurer votre intelligence commerciales. Les participants vont pouvoir prendre conscience de leurs "préférences réflexes" en matière de fonctionnement et de communication grâce à l’analyse du modèle DISC et du modèle EQI.2.0 Ils vont prendre du recul sur leurs manières d’interagir de manière spontanée avec leur entourage (professionnel ou privé). Ils vont analyser en quoi ces manières d’interagir contribuent positivement ou négativement à la qualité de leurs relations interpersonnelles. Les participants expérimenteront la communication non violente par le biais d’exercices pratiques, de jeux de rôles pour faire passer des messages efficacement (ex : oser faire une demande, refuser ou accepter une demande, faire ou recevoir une critique constructive). Cette formation s'inscrit dans le cadre de l'élaboration et de la réalisation d'un projet professionnel. Elle vise à renforcer la qualification professionnelle en formation continue des professionnels qui souhaitent renforcer leurs compétences commerciales et comportementales Elle mixe la meilleure connaissance de soi pour mieux communiquer avec l'autre et ainsi gagner en performance commerciale.
Objectifs de la formation
- Adopter les comportements et attitudes attendus dans une situation donnée et développer son intelligence situationnelle
- S’adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction des caractéristiques de l’environnement, des enjeux de la situation et du type d’interlocuteur
- D’être à l’écoute des autres et réceptif aux informations fournies par l’environnement
- De gérer des conflits
- Gérer son stress
- Négocier c’est-à-dire à discuter, agir, influencer ses interlocuteurs internes et externes afin de parvenir à un accord sur un sujet donné.
- Prendre rapidement des décisions et des initiatives et ainsi mettre en oeuvre les actions en tenant compte de l’urgence et de l’importance.
- Avoir des comportements coopératifs et ainsi de mieux travailler en équipe développer le sens client et le souci de l’efficacité
Profil des bénéficiaires
- Toutes les personnes qui souhaitent ou doivent renforcer leurs compétences comportementales professionnelles (softskills) et faire face aux nouveaux enjeux de l' entreprises.
- Commercial, indépendants, Artisans
- Cette formation requiert la volonté de revisiter et d’interroger ses comportements relationnels, ses attitudes, ses représentations, ses ressentis et ses émotions pour en tirer les meilleurs bénéfices et performances.
- Savoir lire et écrire le français
Contenu de la formation
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Mieux se connaitre pour mieux communiquer grâce à la méthode DISC
- Présentation du modèle DISC: principes et origines
- Passage du test de personnalité DISC
- Passage du test Quotient Emotionnel EQI 2.0
- Analyse et décryptage des résultats
- Découvrir les 4 styles comportementaux : "dominance", "influence", "stabilité", "conformité"
- Combinaisons et évolutions des profils en situation de stress
- Gagner en efficacité
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Identifier et comprendre le profil comportemental de son client
- Savoir identifier les indicateurs comportementaux (mots, gestes, voix)
- Connaître et reconnaître la dynamique de ses clients
- Identifier et accepter les besoins de l'autre
- Synchroniser sa communication en fonction des préférences comportementales de son client
- Créer une relation de confiance avec son client
- Personnaliser la vente en fonction de ses clients
VINCENT CLEMENT
- Fiche de présence
- Mise en pratique
- Rapport
- Test Disc P4
- test EQI 2.0
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets